CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PRODUITS de www.somtuktuk.com

Informations préalables au processus contractuel

Ce site Web www.somtuktuk.com est la propriété de MALLORCA CULTURAL TOURS SL avec NIF B75720276 et adresse fiscale à PASSATGE MARCONI 2,07005 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS).

Les Conditions Générales de Contrat régissent la relation de vente à distance entre MALLORCA CULTURAL TOURS SL et l’utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier la Loi

7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales des contrats, Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs,

Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits

numérique, Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL se réserve le droit d’apporter toute modification qu’elle juge appropriée aux Conditions Générales sans préavis. De telles modifications pourront être effectuées à travers ses sites Internet par tout moyen légalement admissible et seront contraignantes tant qu’elles seront publiées sur le site Internet et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par des modifications ultérieures. Toutefois, MALLORCA CULTURAL TOURS SL se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des Conditions Contractuelles Spécifiques de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu’elle le juge opportun, en les annonçant en temps opportun. Les utilisateurs seront soumis aux Conditions en vigueur au moment de chaque contrat.

Le but du site est la location de véhicules.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit, sans préjudice du droit de rétractation.

En tant qu’utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d’utilisation et les présentes conditions générales. De même, vous déclarez être majeur ou mineur émancipé et disposer de la capacité juridique et de la capacité d’agir nécessaires pour accéder aux sites Web de MALLORCA CULTURAL TOURS SL et pour contracter par leur intermédiaire.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pour acheter nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Vous pouvez vous inscrire en tant qu’utilisateur du site Web pour effectuer un achat en ligne dans la section correspondante du site Web. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données en vigueur, MALLORCA CULTURAL TOURS SL informe les utilisateurs que les données personnelles collectées lors du processus d’inscription et d’achat ultérieur seront intégrées au système de traitement appartenant à MALLORCA CULTURAL TOURS SL, dans le but de traiter ces actions par l’utilisateur et de gérer les actions ultérieures qui en découlent.

Conformément aux droits qui vous sont accordés par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que le consentement donné pour le traitement de celles-ci, en adressant votre demande à l’adresse mentionnée ci-dessus ou à l’adresse e-mail direccio@somtuktuk.com.

réclamation que vous jugez appropriée (Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité du site Web).

Tout le contenu du site Web est en espagnol.

Dès réception du produit à l’adresse de livraison indiquée, le client recevra une facture ou une copie de la commande.

Offre et validité

Dans le cas d’un produit en promotion, le prix de vente et la durée de validité seront toujours indiqués ainsi que ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, MALLORCA CULTURAL TOURS SL propose des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, MALLORCA CULTURAL TOURS SL se réserve le droit de retirer, de remplacer ou de modifier les produits proposés via son site Web en modifiant simplement le contenu du site Web. Ainsi, les produits proposés à tout moment via le site Web seront régis par les Conditions Générales en vigueur dans chaque cas. De même, MALLORCA CULTURAL TOURS SL aura le droit de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits susmentionnés.

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits proposés dans notre boutique en ligne comprennent une photographie et leurs caractéristiques essentielles ; ces informations sont obtenues auprès du fabricant. Les caractéristiques du produit identifient les couleurs dans lesquelles le produit est disponible.

Garanties

MALLORCA CULTURAL TOURS SL est responsable des non-conformités de tous les produits proposés sur le site Web pendant une période de trois ans à compter de la livraison.

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, les défauts qui apparaissent au cours des deux premières années sur les produits neufs sont considérés comme originaux, c’est-à-dire qu’ils existaient déjà au moment de la livraison, à moins que l’entreprise ne puisse prouver que le défaut a été causé par une mauvaise utilisation.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL propose un service après-vente pendant la période indiquée. Le client peut contacter l’établissement MALLORCA CULTURAL TOURS SL, le service après-vente, par courrier électronique à direccio@somtuktuk.com  ou aux points établis par le fournisseur lui-même. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client au 650039489 ou par e-mail à direccio@somtuktuk.com

Si vous recevez des produits périssables endommagés ou périmés, veuillez nous contacter à direccio@somtuktuk.com. Il est essentiel de suivre les instructions de conservation figurant sur l’emballage lui-même, ainsi que de respecter la date de péremption et de toujours conserver une preuve d’achat.

Tarifs

Tous les produits sont indiqués en euros et incluent la TVA.

(T.V.A).

Si une autre taxe est applicable, elle sera indiquée (IGIC ou IPSI).

Destinations d’expédition

MALLORCA CULTURAL TOURS SL expédie à :

…………………………………………………………………………………

Frais de livraison et de transport

MALLORCA CULTURAL TOURS SL facturera les frais d’expédition suivants :

…………………………….…………………………………….

La distribution des produits s’effectue par l’intermédiaire de …………………………….…………………………….

MALLORCA CULTURAL TOURS SL n’est pas responsable des frais de douane.

Modes de paiement

Le client peut régler sa commande en utilisant l’une des méthodes suivantes. Lors du processus d’achat, vous devez indiquer votre choix :

    Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

Toutes les transactions impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées à l’aide d’un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent cryptées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site Web de la banque, dans le POS (Terminal de Point de Vente Bancaire) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de MALLORCA CULTURAL TOURS SL.

Lors d’un paiement par VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d’expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre VISA ou MASTERCARD. Cela offre une sécurité supplémentaire à votre transaction.

Ce mode de paiement est valable uniquement sur le site.

Lorsque le montant d’un achat a été débité de manière frauduleuse ou abusive à l’aide d’un numéro de carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l’annulation immédiate du débit. Dans un tel cas, les écritures de débit et de crédit correspondantes sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les meilleurs délais.

Toutefois, si l’achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n’était pas une conséquence de l’exercice du droit de rétractation ou de résiliation et, par conséquent, avait indûment exigé l’annulation du débit correspondant, le titulaire de la carte sera tenu d’indemniser MALLORCA CULTURAL TOURS SL pour les dommages causés à la suite de ladite annulation.

Exécution des ordres

MALLORCA CULTURAL TOURS SL s’engage à livrer la commande dans le délai suivant :

…………………………….…………………………………….

La disponibilité des produits proposés par MALLORCA CULTURAL TOURS SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que MALLORCA CULTURAL TOURS SL mette à jour son stock périodiquement, le produit demandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là.

En cas de non-exécution pour indisponibilité, MALLORCA CULTURAL TOURS SL informera le client dès qu’il aura connaissance de cette situation par courrier électronique ou en utilisant le moyen de contact fourni. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai prévu pour la livraison de la commande. Dans ces cas, lorsque MALLORCA CULTURAL TOURS SL ne dispose pas, ou n’est pas en mesure de disposer, du produit dans le délai stipulé pour la livraison de la commande, elle peut proposer au client deux solutions possibles : 1) Fournir au client, sans augmenter le prix, un produit ayant des caractéristiques similaires ou de qualité supérieure ; 2) Procéder au remboursement des sommes versées par l’acheteur au titre de la commande annulée.

Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où il reçoit le produit, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les motifs.

Le client doit retourner les produits faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle sa décision de rétractation lui est communiquée.

Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat aura été communiquée de manière effective et sans équivoque, et à condition que les biens ou produits faisant l’objet de la rétractation aient été préalablement reçus ou jusqu’à ce que le consommateur et l’utilisateur aient présenté la preuve du retour des biens, selon la première condition remplie. Dans le cas contraire, le déboursement pourra être retenu jusqu’à la réception desdites marchandises ou jusqu’à ce que le Client fournisse la preuve du retour des marchandises.

L’utilisateur est informé qu’il ne sera responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Le droit de rétractation doit être exercé par notification par téléphone au 600352676, par courrier électronique à direccio@somtuktuk.com, en envoyant votre lettre à notre adresse postale PASSATGE MARCONI 2, 07005 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS), ou en utilisant le formulaire de rétractation.

Le retour

MALLORCA CULTURAL TOURS SL sera responsable de la collecte du produit.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL sera responsable des frais de retour du produit. Remboursement du paiement

Les remboursements des sommes versées par le client seront effectués en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par le client, sauf accord contraire.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL remboursera les montants payés par le client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du droit de rétractation.

Sauf si l’entité a proposé de retirer elle-même les biens, dans les contrats de vente, l’entité peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens, ou jusqu’à ce que le consommateur et l’utilisateur aient fourni la preuve du retour des biens, selon la première condition qui se présente.

Retour du produit défectueux

Dans le cas où le produit ne serait pas en bon état et que les causes qui lui sont imputables ne sont pas une conséquence du client, le client aura le droit de retourner le produit, en informant MALLORCA CULTURAL TOURS SL du motif du retour par l’un des moyens prévus dans le

présentes conditions contractuelles, et sans frais pour le client. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL s’engage à assumer les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Réclamer

Si l’utilisateur souhaite déposer une réclamation, il doit nous contacter par e-mail à direccio@somtuktuk.com ou par écrit à PASSATGE MARCONI 2, 07005 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS). De même, MALLORCA CULTURAL TOURS SL dispose de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs et des utilisateurs.

Règlement des litiges en ligne conformément à l’art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction

De même, MALLORCA CULTURAL TOURS SL se réserve le droit d’exercer toute action civile ou pénale qu’elle juge appropriée pour l’utilisation abusive de son site Web et de son contenu ou pour le non-respect des présentes conditions générales.

La relation entre l’utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs conflits à l’arbitrage ou recourir à la juridiction ordinaire, en respectant les règles de compétence et de juridiction en la matière.

Dernière mise à jour : 7 mars 2025

DROIT DE RÉTRACTATION – INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

CLAUSE FORMULAIRE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur et applicable en matière de protection des données personnelles, nous vous informons que les données obtenues à partir de ce formulaire seront intégrées au système de traitement appartenant à MALLORCA CULTURAL TOURS SL avec NIF B75720276 et siège social à PASSATGE MARCONI 2, 07005 PALMA DE MAJORQUE (ÎLES BALEARS) afin de satisfaire à votre droit de rétractation en vertu des dispositions de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre. Vos données seront conservées pendant la période strictement nécessaire au respect des dispositions susmentionnées, sauf disposition légale contraire. La base juridique du traitement est le respect d’une loi et/ou de la relation contractuelle que nous entretenons avec vous.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que le consentement donné pour le traitement de celles-ci, en adressant votre demande à PASSATGE MARCONI 2, 07005 PALMA DE MAJORQUE (ÎLES BALEARS) ou par courrier électronique à direccio@somtuktuk.com

Vous pouvez contacter l’Autorité de contrôle compétente pour déposer toute réclamation que vous jugez appropriée.

La soumission de ce formulaire implique la formalisation de votre droit de rétractation et, par conséquent, la fin de l’obligation d’exécuter le contrat conclu entre les parties. Une fois votre demande traitée, MALLORCA CULTURAL TOURS SL vous enverra un accusé de réception via le canal de communication que vous avez indiqué dans le formulaire susmentionné. Nous vous rappelons que vous devez le conserver comme preuve de l’exercice de votre droit de rétractation.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (FORMULAIRE WEB)

MALLORCA CULTURAL TOURS SL peut inclure le formulaire de rétractation suivant sur son site Web avec le contenu minimum indiqué :

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (TÉLÉCHARGEABLE OU FORMAT PAPIER)

MALLORCA CULTURAL TOURS SL peut fournir à l’utilisateur le formulaire de rétractation suivant, gratuit et accessible, avec le contenu minimum indiqué. L’utilisateur doit le remplir et l’envoyer à MALLORCA CULTURAL TOURS SL afin qu’il puisse conserver une preuve de réception.

MALLORCA CULTURAL TOURS SL doit fournir une adresse e-mail valide pour exercer le droit de

retrait ou toute autre forme de communication durable.

4.1.1. Informations de base sur le site Web

J’ai lu et j’accepte les informations de base sur la protection des données.

J’ai lu et j’accepte les informations de base sur la protection des données. OUI je souhaite recevoir des communications commerciales.

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